Troca e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Baby & Kids 🛍️

Na Baby & Kids, nosso compromisso é com a sua satisfação e a do seu pequeno. Queremos que sua experiência de compra seja tranquila e transparente. Por isso, se precisar trocar ou devolver algum item, estamos aqui para ajudar. 🤝

Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos para Solicitação 🗓️

  • Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.

  • Troca (Tamanho, Cor ou Modelo): O prazo para solicitar a troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito 😟, você deve nos contatar em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

2. Condições do Produto 🏷️

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto precisa estar:

  • Novo e sem qualquer indício de uso ou lavagem;

  • Na embalagem original;

  • Com todas as etiquetas, tags e acessórios que o acompanham.

3. Como Solicitar 📧

Para iniciar o processo, é muito simples. Basta enviar um e-mail para suporte@lojababyekids.com.br informando:

  • Seu nome completo;

  • Número do pedido;

  • Item que deseja trocar ou devolver;

  • Motivo da solicitação (arrependimento, tamanho incorreto, defeito, etc.).

Observação: Em caso de defeito, por favor, anexe fotos nítidas 📸 do problema para agilizar nossa análise.

4. Custos de Frete 🚚

  • Em casos de Defeito ou Erro no Envio: Se o produto tiver um defeito de fábrica ou se enviamos algo diferente do que você pediu, o frete de ida e volta é por nossa conta. ✅

  • Em casos de Arrependimento ou Troca por Gosto/Tamanho: Nesses casos (desistência, troca por tamanho, cor ou modelo), os custos de frete de envio e reenvio do produto são de responsabilidade do cliente.

5. Análise e Reembolso 💳

Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição 📦, nossa equipe fará uma análise para verificar se as condições foram atendidas. Este processo pode levar até 7 (sete) dias úteis.

  • Análise Aprovada:

    • Troca: Enviaremos o novo produto (se disponível) ou geraremos um vale-compras no valor do item.

    • Devolução: Faremos o estorno do valor pago. O prazo para o reembolso aparecerá em sua fatura ou conta bancária, dependendo da forma de pagamento original.

  • Análise Reprovada: Se o produto não estiver de acordo com as condições (com sinais de uso, sem etiqueta, etc.), ele será devolvido ao cliente.

Se tiver qualquer dúvida, não hesite em nos contatar! Equipe Baby & Kids 😊